CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại GOLADI, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm nệm công nghệ cao chất lượng vượt trội cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm bảo đảm sự an tâm và tin tưởng của Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm nệm chính hãng GOLADI mua qua website www.goladi.com.vn, các kênh trực tuyến chính thức (Facebook, TikTok, YouTube, Zalo) hoặc các sàn TMĐT/đại lý được GOLADI ủy quyền.
• Thời hạn bảo hành: 15 năm kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành. Với phụ kiện (gối, topper, drap, ga…) thời gian bảo hành (nếu có) sẽ được ghi rõ trong tài liệu kèm theo.
• Hiệu lực bảo hành: Tính từ ngày khách nhận hàng, căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ

• Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện:
• Có phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ, còn nguyên vẹn, thông tin trùng khớp với sản phẩm.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Nệm xẹp lún bất thường vượt quá 10% chiều cao ban đầu trong điều kiện sử dụng đúng cách.
- Foam/ cao su non bị nứt gãy, bở, mục do lỗi nguyên liệu.
- Lò xo bị gãy, bung hoặc biến dạng cấu trúc bên trong.
- Áo nệm bị bung chỉ, sổ đường may do lỗi sản xuất.

• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của GOLADI.

GOLADI rất tiếc không thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành/không chứng minh được nguồn gốc mua hàng chính hãng.
2. Sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, bao gồm:

• Đặt nệm trực tiếp trên sàn gạch/xi măng, bề mặt lồi lõm, ẩm ướt.
• Phơi nệm dưới nắng gắt, để gần nguồn nhiệt cao (bàn ủi, máy sấy công nghiệp, lò sưởi…).
• Tiếp xúc với chất lỏng, ẩm ướt lâu ngày gây mốc, ố màu.
• Sử dụng hóa chất, chất tẩy rửa mạnh không phù hợp.

3. Hư hại vật lý: rách, thủng, cháy xém, móp méo do vật nặng hoặc vật sắc nhọn.
4. Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba hoặc người dùng mà không có sự đồng ý của GOLADI.
5. Độ lún tự nhiên <10% chiều cao nệm (hiện tượng bình thường trong quá trình sử dụng).
6. Hư hại thuộc áo nệm, khóa kéo, vải lót do quá trình sử dụng thông thường (trừ lỗi kỹ thuật sản xuất).
7. Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, thanh lý có điều kiện bảo hành riêng biệt (ghi rõ trên phiếu bán hàng).
8. Hư hại do bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn khách quan

1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ hotline/email CSKH, cung cấp phiếu bảo hành/hóa đơn, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
2. Kiểm tra: GOLADI sẽ kiểm tra sơ bộ qua ảnh/video. Nếu cần, sản phẩm sẽ được thu hồi về trung tâm để đánh giá chi tiết.
3. Thời gian xử lý: trong vòng 7–14 ngày làm việc (không kể thời gian vận chuyển). Nếu cần lâu hơn (ví dụ chờ sản xuất linh kiện), chúng tôi sẽ thông báo trước.
4. Hình thức bảo hành:

• Sửa chữa nếu lỗi có thể khắc phục.
• Thay thế linh kiện hoặc áo nệm.
• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu lỗi nghiêm trọng/không thể sửa chữa. Nếu model cũ ngừng sản xuất, GOLADI sẽ đổi sang model tương đương hoặc cao cấp hơn theo thỏa thuận.

5. Chi phí:

• Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, mọi chi phí (sửa, thay, vận chuyển) do GOLADI chi trả.
• Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, GOLADI có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí, mọi chi phí sẽ báo trước để Quý khách quyết định

• Để sản phẩm bền lâu và được bảo hành trọn vẹn, Quý khách vui lòng:
• Đặt nệm trên bề mặt phẳng, khung giường chắc chắn, thoáng khí.
• Không đặt trực tiếp trên sàn gạch/ẩm ướt.
• Tránh ánh nắng trực tiếp, tránh nguồn nhiệt cao.
• Sử dụng drap và tấm bảo vệ nệm để giữ vệ sinh.
• Hút bụi định kỳ, vệ sinh nhẹ nhàng bằng khăn ẩm; tuyệt đối không giặt ngâm hoặc tẩy bằng hóa chất mạnh.
• Xoay hoặc đảo chiều nệm mỗi 3–6 tháng để hạn chế lún cục bộ.
• Không gập nệm, nhảy mạnh hoặc đặt vật nặng tập trung trên bề mặt.

• Hotline CSKH (24/7): 0888 551 279
• Email: baohanh@goladi.com.vn
• Website: goladi.com.vn
• Địa chỉ bảo hành: Thửa đất số 1525, tờ bản đồ số 10, khu phố 3, phường Hoà Lợi, TP. Hồ Chí Minh

Quý khách có thể liên hệ qua bất kỳ kênh nào ở trên, chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng nhất.