QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – GOLADI
Hiệu lực: 09/9/2025
Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được mua qua website www.goladi.com.vn, fanpage chính thức, kênh TikTok, Zalo, hoặc các sàn TMĐT/đại lý ủy quyền GOLADI.
1. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG NỆM (Thời gian trải nghiệm)
• Thời gian áp dụng:
Khách hàng được quyền đổi nệm một lần duy nhất trong khoảng từ 7 đến 14 ngày sau khi nhận hàng.
Yêu cầu: khách đã trải nghiệm tối thiểu 7 ngày để đánh giá sản phẩm.
• Điều kiện đổi hàng:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách, không hư hỏng.
Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Chi phí đổi hàng:
Hỗ trợ đổi miễn phí, khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển:
• Ngoại lệ:
Sản phẩm đặt theo kích thước ngoài tiêu chuẩn (theo yêu cầu riêng) không hỗ trợ đổi.
2. QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG
• Đơn kích thước tiêu chuẩn:
Có thể hủy trong vòng 03 ngày kể từ ngày đặt hàng, GOLADI hoàn trả 100% tiền cọc (nếu có).
Sau 03 ngày, tiền cọc sẽ được giữ lại để đảm bảo quy trình sản xuất/giao hàng. Tuy nhiên khách có thể được tư vấn đổi sang sản phẩm khác.
• Đơn kích thước ngoài tiêu chuẩn:
Do sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, tiền cọc sẽ không hoàn lại nếu khách hủy đơn.
3. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG NỆM & PHỤ KIỆN
• Thời gian: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên đai kiện, chưa sử dụng.
• Chi phí vận chuyển: Hỗ trợ đổi miễn phí, khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển
• Ngoại lệ: sản phẩm đặt may riêng theo kích thước cá nhân không hỗ trợ trả
4. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG
• Khi nhận hàng, Quý khách có quyền mở bao bì kiểm tra trực tiếp cùng nhân viên giao hàng:
• Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng kích thước, đúng số lượng.
• Kiểm tra ngoại quan: không rách, móp méo, ẩm mốc.
• Chỉ thanh toán (COD) hoặc ký nhận sau khi xác nhận hàng đạt yêu cầu.
Trường hợp phát hiện lỗi/ sai sản phẩm, Quý khách từ chối nhận và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ đổi mới.
6. QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC
• Đơn tiêu chuẩn:
Cọc 10% giá trị đơn hàng với thời gian giao trong vòng 4-7 ngày.
Cọc 50% giá trị đơn hàng với thời gian giao trong vòng 4-7 ngày.
• Đơn ngoài tiêu chuẩn:
Khách hàng cần đặt cọc 70% giá trị đơn hàng để GOLADI tiến hành sản xuất theo yêu cầu
7. LƯU Ý ĐẶC BIỆT
• Dung sai kích thước:
Cao su: ±3cm.
Foam/Bông ép/Lò xo: ±2cm.
→ Đây là hiện tượng tự nhiên, không ảnh hưởng chất lượng giấc ngủ. Nếu vượt quá mức này, GOLADI sẽ hỗ trợ đổi.
• Sản phẩm xả kho hoặc ngừng kinh doanh không áp dụng đổi trả/hủy.
• Khách hàng thân thiết được hưởng ưu đãi theo hạng thẻ tại thời điểm đổi hàng.
• GOLADI khuyến khích khách hàng chọn đúng kích thước ngay từ đầu để có trải nghiệm tốt nhất
8. THÔNG TIN HỖ TRỢ
• Hotline CSKH (24/7): 0888 551 279
• Email: info@goladi.com.vn
• Website: goladi.com.vn
• Địa chỉ bảo hành: Thửa đất số 1525, tờ bản đồ số 10, khu phố 3, phường Hoà Lợi, TP. Hồ Chí Minh
Quý khách có thể liên hệ qua bất kỳ kênh nào ở trên, chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
